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微软支出4.5亿美元关闭线下门店 中国市场皆为授权店

  记者 梁辰

  美东时间6月26日,微软集团官网宣布,其将关闭线下门店,转而专注加强数字门店。不过,该公司仍将保留位于纽约、伦敦、悉尼和雷德蒙德的体验中心。其中,伦敦门店开业不到一年,并与苹果专卖店位于同一条街上。

  新京报贝壳财经记者了解到,微软在中国市场的线下门店皆为授权店,而非官方直营门店,官方直营仅通过线上的微软商城。不过,2017年,微软曾在合作伙伴门店中投资设立高端体验中心,也被称为店中店。截至记者发稿时,微软中国尚未对这些门店的处置做出回应。

  微软公司副总裁David Porter在官方声明中称,其产品组合已经发展成为以数字化产品为主,线上销售保持增长。微软官网显示,自2009年开设线下门店以来,其目前拥有超过80多个线下门店,其中绝大多数位于美国。

  3月底,由于新冠病毒疫情大流行,微软关闭了公司旗下门店。微软称其组建了专门的团队可以为来自任何地方的客户提供服务。同时,团队的发展确保了在客户需要的时候,可以远程支持为各种规模的客户提供服务。

  微软称,零售团队的成员将服务消费者、小企业、教育和企业客户,同时建立转换通道。微软首席人力官Kathleen Hogan表示,微软门店团队体现了微软的文化。

  2015年10月,微软曾在纽约第五大道677号开设首家旗舰店,占地面积约为2.2万平方英尺,是微软当时最大的线下门店。该旗舰店除了展示新款Surface、Xbox One等一众硬件之外,更重要的是展示其Surface Hub的唯一地点。

  微软零售和在线商店全球营销总经理Kelly Soligon当时表示,这是微软生态系统的一部分,能够让产品栩栩如生地呈现在消费者面前。微软在该旗舰店提供专家服务、粉丝活动、产品发布,以及配备了支持包括北印度语、中文、阿拉伯语等19种语言的工作人员。

  线下门店对于科技公司来说更多的是体验场所。烟酒公司Retail Economics首席执行官Richard Lim曾表示,这将为科技公司的品牌制造人气和忠诚度。而且选择拥有持续客流的正确场地往往是成功的关键因素之一。

  2019年,微软在伦敦著名的购物区中心牛津广场开设门店时,其提供了一件Xbox游戏室、一辆定制的迈凯伦、多间面向企业客户的会议室和一间可以学习编程的数字教室。微软首席市场官Chris Capossela表示,实体店非常适合选择实体商品。

  不过,微软最终决定关闭四个体验中心以外的实体门店。微软在上述官方声明中称,关闭实体店将导致微软在6月30日截止的财务季度税前支出约4.5亿美元,主要用于资产注销和减值。



https://tech.sina.com.cn/i/2020-06-27/doc-iirczymk9177963.shtml

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