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发布二手泳衣被判定违规,求谨慎的闲鱼如何避免“误杀”情况?

图片来源:unsplash图片来源:unsplash

  原标题:消费者报告|发布二手泳衣被判定违规,求谨慎的闲鱼如何避免“误杀”情况?

  记者:佘晓晨

  近日,一位姓朱的闲鱼用户向界面新闻反映,其于今年9月6日在闲鱼发布了一套二手泳衣,但在7日遭到了平台的删除。

  根据该用户提供的截图,闲鱼通知其发布了违规商品信息,同时在违规说明中表示,“核实到您发布的商品涉及二手贴身衣物违禁风险”,因此对该商品进行删除。

  但该用户表示,自己并未在商品描述中提及“贴身衣物”,只写了“二手泳衣”,且期间没有买家询问。

  而闲鱼也在操作建议中表示,该类违规不支持申诉。

图片来源:受访者供图图片来源:受访者供图

  该用户认为,自己发布的是正常的二手衣物,闲鱼却将其发布的商品定位不适宜出售的商品,而且称“败坏社会风气”,“我觉得自己被冒犯了。”该用户对界面新闻表示。

  上述用户质疑的主要是两点:第一是在闲鱼可以输入“泳衣”这一关键词,且搜索结果显示很多;同时,该用户认为,在闲鱼的社区信息发布规范中,并未提到不可以发布二手泳衣。

  第二就是对于平台所说的“败坏社会风气”感到不满,该用户认为,“可以理解被下架,但说这种行为是败坏社会风气,我觉得闲鱼应该修改规定并道歉。”

  该用户和闲鱼客服进行了沟通,对方表示,新泳衣是可以发布的,而其他仍能搜到的二手泳衣商品是由于“无法做到全部一次性排查到位”。

图片来源:受访者供图图片来源:受访者供图

  实际上,此前闲鱼、转转、拍拍都曾因为一些商品陷入“涉黄风波”,因此,目前闲鱼在规则制定上也更为谨慎。

  据《澎湃新闻》等多家媒体报道,在闲鱼上,一些用户挂出二手衣物等商品并表示需要“进行当面销售”,实则为色情交易。

  根据2020年阿里财报,闲鱼年交易额已突破2000亿元,已经是国内闲置交易第一平台。在风波之下,闲鱼官方也针对这类事件进行了整顿:今年8月,闲鱼宣布开展为期三个多月的专项行动,整治潜在的色情信息和擦边球商品。

  但在落实此类规范的时候,难免存在上述用户遭遇的“误杀”现象。

  官方数据显示,近三个月,闲鱼违禁商品处罚量达476万件,同比增长60%;处罚涉欺诈用户24.8万,同比增长220%; 处罚假货盗版类商品161万件、不良交互内容2589万条。

  目前,闲鱼客服专员已致电该用户表示道歉,但客服表示,由于规则是这样制定的,无法修改目前的处理结果,也就是删除商品和对用户账号进行扣分。

  针对文中用户质疑的问题,界面新闻询问了闲鱼官方,截至发稿尚未收到回复。



https://tech.sina.com.cn/i/2020-09-10/doc-iivhvpwy5889364.shtml

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